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Dialogs, expert-conseil lors d’un forum de discussion sur les sondages post-appel

Le 29 août prochain, Dialogs agira à titre d'expert-conseil pour un forum de discussion avec Services Triad qui a comme thématique "Le futur du sondage post appel".   Veuillez cliquer sur le lien pour vous joindre à nous : http://www.servicestriad.com/events/forum-gestion-de-performance/  

Dialogs soutient la Fondation du Goéland

Dialogs est fière de contribuer aux succès de la Fondation le Goéland qui vise à soutenir les élèves de l'école de Goéland dans le besoin. Destinée aux jeunes de 16 et 21 ans, l’école Le Goéland offre une approche unique en Estrie qui est tout indiquée pour l’obtention d’un diplôme d'études secondaires. Nous vous invitons à visionner [...]

2018-05-09T09:20:34+00:00 09-05-2018|Blogue|

Dialogs réalise un sondage sur le cannabis pour la Ville de Laval

02La Ville de Laval rend publics les résultats d’un sondage qui a été effectué à sa demande par Dialogs auprès de la population lavalloise afin de mesurer le taux d’adhésion des citoyens quant à la distribution et à la consommation de cannabis. Ce sondage se veut un outil supplémentaire contribuant à sa réflexion relativement à [...]

2018-05-09T08:58:49+00:00 02-05-2018|Blogue, Recherche marketing|

Que diriez-vous de créer votre propre panel de citoyens ou de clients ?

Le journal Les Affaires aborde le sujet avec le cas de la STM. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter l'article en cliquant sur le lien suivant:  http://www.lesaffaires.com/blogues/evenements-les-affaires/que-diriez-vous-de-creer-votre-propre-panel-de-citoyens-ou-de-clients/601241.

2018-05-09T08:57:18+00:00 21-03-2018|Blogue, Gestion de panel, Recherche marketing|

CX en 2018, passez de la volonté à l’action

Dans cet article, Christian Dupuis et Catherine Gauthier présentent un retour sur l’étude « Les Québécois et les services à la clientèle »  réalisée par Dialogs en collaboration avec Services Triad.Nous vous invitons à remplir le formulaire suivant pour recevoir le lien de téléchargement de l'article de 10 pages en format PDF.  

2018-05-09T08:57:39+00:00 29-01-2018|Blogue, Contact client, Recherche marketing|

La nouvelle réalité du service à la clientèle

Les attentes des consommateurs ont changé Le consommateur d’aujourd’hui est plus informé, plus exigeant. Et plus critique aussi. Il ne suffit pas de conclure une première vente pour le rendre fidèle à vie. Une entreprise ou une marque soucieuse de fidéliser ce nouveau consommateur se doit de le traiter avec tout le respect qui s’impose, [...]

2017-03-13T15:44:49+00:00 09-03-2017|Blogue, Contact client|

Les avantages des entrevues en profondeur

Lorsque vient le temps de choisir une méthodologie de recherche qualitative, les groupes de discussion sont souvent l'approche qui vient en tête en premier. Néanmoins, les entrevues individuelles en profondeur, notamment lorsqu'elle sont réalisées au téléphone, offre de nombreux avantages.   Offre une meilleure représentativité La distance géographique de certains répondants/entreprises rend difficile la réalisation [...]

2017-04-03T13:14:54+00:00 03-04-2016|Blogue|

4 astuces pour une segmentation applicable

Par Nathalie Robin, chargée de projet senior La segmentation est une méthode d’analyse permettant de regrouper, quantifier et décrire différents groupes de consommateurs qui ont des affinités sur un sujet, produit ou service donné. Faire une analyse de segmentation du marché est une chose. Faire une segmentation « applicable », voilà le grand défi! Voici [...]

Le commerce de détail, voué à disparaître?

Par Sophie Hallée, Directrice de recherche et Véronik Boudreau-Couture, Chargée de projet Octobre 2014, le détaillant Jacob annonce qu’il va fermer ses portes. Janvier 2015, Target affirme qu’elle cessera ses activités au Canada. Février 2015, RadioShack fait faillite. Mars 2015, Best Buy procède à une importante restructuration et ferme toutes ses succursales Future Shop au [...]