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La nouvelle réalité du service à la clientèle

Les attentes des consommateurs ont changé Le consommateur d’aujourd’hui est plus informé, plus exigeant. Et plus critique aussi. Il ne suffit pas de conclure une première vente pour le rendre fidèle à vie. Une entreprise ou une marque soucieuse de fidéliser ce nouveau consommateur se doit de le traiter avec tout le respect qui s’impose, [...]

2017-03-13T15:44:49+00:00 09-03-2017|Blogue, Contact client|

Les avantages des entrevues en profondeur

Lorsque vient le temps de choisir une méthodologie de recherche qualitative, les groupes de discussion sont souvent l'approche qui vient en tête en premier. Néanmoins, les entrevues individuelles en profondeur, notamment lorsqu'elle sont réalisées au téléphone, offre de nombreux avantages.   Offre une meilleure représentativité La distance géographique de certains répondants/entreprises rend difficile la réalisation [...]

2017-04-03T13:14:54+00:00 03-04-2016|Blogue|

4 astuces pour une segmentation applicable

Par Nathalie Robin, chargée de projet senior La segmentation est une méthode d’analyse permettant de regrouper, quantifier et décrire différents groupes de consommateurs qui ont des affinités sur un sujet, produit ou service donné. Faire une analyse de segmentation du marché est une chose. Faire une segmentation « applicable », voilà le grand défi! Voici [...]

Le commerce de détail, voué à disparaître?

Par Sophie Hallée, Directrice de recherche et Véronik Boudreau-Couture, Chargée de projet Octobre 2014, le détaillant Jacob annonce qu’il va fermer ses portes. Janvier 2015, Target affirme qu’elle cessera ses activités au Canada. Février 2015, RadioShack fait faillite. Mars 2015, Best Buy procède à une importante restructuration et ferme toutes ses succursales Future Shop au [...]

La consultation citoyenne

Par Sophie Hallée, Directrice de recherche et Alexandre Meunier, Associé La municipalité est au cœur de la vie du citoyen en étant la première ligne de services qui va de la sécurité publique au développement économique en passant par l’urbanisme, la gestion du territoire, les loisirs, le sport, la culture, l’hygiène du milieu, etc. Elle [...]

Le mystère des sondages politiques

Par David Custeau, Chargé de projet Souvent critiqués, force est de constater que les sondages politiques sont toujours attendus et hautement analysés dans les médias. Après une brève accalmie au cours des derniers mois, la venue prochaine des élections fédérales canadiennes va assurément refaire renaître le débat entourant ces fameux coups de sonde. D’autant plus [...]

Quelle direction prendra la recherche marketing?

La montée du Web et l’introduction de nouvelles technologies de l’information ont changé le visage de la recherche marketing de plusieurs façons. Les méthodes de collecte traditionnelle perdurent, mais de nouvelles approches apportent des nuances dans le paysage de l’industrie de la recherche marketing. Dans le cadre de cet article, voici quelques-unes des tendances qui, [...]

Lancement de l’infolettre Le recherché

C’est avec fierté que l’équipe d’Extract vous présente Le recherché, notre infolettre dont l’objectif et de partager avec vous nos réflexions, principes de travail, trucs et astuces en matière de recherche marketing. Nous ne prétendons pas posséder la science infuse dans notre spécialité, mais la nature des mandats que nos clients nous ont confiés depuis [...]