CX en 2018, passez de la volonté à l’action

Dans cet article, Christian Dupuis et Catherine Gauthier présentent un retour sur l’étude « Les Québécois et les services à la clientèle »  réalisée par Dialogs en collaboration avec Services Triad.Nous vous invitons à remplir le formulaire suivant pour recevoir le lien de téléchargement de l’article de 10 pages en format PDF.  

Bienvenue à Réseau sélection

C’est avec plaisir que nous accueillons parmi nos clients Réseau sélection qui nous ont mandatés pour la prise en charge du service à la clientèle et du traitement des « Web leads ». Nous accompagnerons ainsi avec enthousiasme cette belle entreprise québécoise dans sa croissance.

La nouvelle réalité du service à la clientèle

Les attentes des consommateurs ont changé Le consommateur d’aujourd’hui est plus informé, plus exigeant. Et plus critique aussi. Il ne suffit pas de conclure une première vente pour le rendre fidèle à vie. Une entreprise ou une marque soucieuse de fidéliser ce nouveau consommateur se doit de le traiter avec tout le respect qui s’impose, […]

Les avantages des entrevues en profondeur

Lorsque vient le temps de choisir une méthodologie de recherche qualitative, les groupes de discussion sont souvent l’approche qui vient en tête en premier. Néanmoins, les entrevues individuelles en profondeur, notamment lorsqu’elle sont réalisées au téléphone, offre de nombreux avantages.   Offre une meilleure représentativité La distance géographique de certains répondants/entreprises rend difficile la réalisation […]

4 astuces pour une segmentation applicable

Par Nathalie Robin, chargée de projet senior La segmentation est une méthode d’analyse permettant de regrouper, quantifier et décrire différents groupes de consommateurs qui ont des affinités sur un sujet, produit ou service donné. Faire une analyse de segmentation du marché est une chose. Faire une segmentation « applicable », voilà le grand défi! Voici […]