Sondage 2017-05-28T22:03:43+00:00

Vous dirigez une firme de recherche et désirez trouver un partenaire pour une collecte de données téléphonique? Dialogs dispose d’un centre d’appels et d’une équipe spécialisée dans la réalisation de sondages téléphoniques grand public, auprès des consommateurs et auprès du milieu des affaires.

L’entreprise est située à Sherbrooke et effectue des études sur l’ensemble du territoire nord-américain grâce à son service bilingue.

Infrastructure

Dialogs contact client dispose d’une centrale téléphonique de 50 postes. Les stations sont toutes équipées des nouvelles technologies de pointe les plus fiables sur le marché, afin d’assurer à ses clients un service exemplaire en tout temps. L’entreprise utilise un service CATI performant pour les sondages.

Contrôle qualité

Dialogs effectue un contrôle qualité serré, respectant les recommandations de l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM). Dialogs s’assure d’un bon taux de réponse (calculé selon l’ARIM) en prévoyant des rappels des répondants qui n’ont pas été joints, en planifiant des rendez-vous selon les disponibilités des répondants et en formant adéquatement les intervieweurs pour leur fournir un argumentaire convaincant.

Le processus de contrôle qualité inclut des prétests, une écoute des appels, la validation de l’information saisie, des rappels de vérification et la formation continue des intervieweurs. De plus, le client est toujours bien informé de l’avancement des projets grâce à des rapports administratifs réguliers (nombre de complétés, taux de réponse, quotas, etc.).

La taille de l’équipe permet également un suivi très régulier de tous les intervieweurs, assurant ainsi rigueur et qualité. Les intervieweurs sont conscientisés à l’importance de la neutralité, de la rigueur, mais aussi du dynamisme. Tous les employés de Dialogs signent une entente de confidentialité de manière à garantir la protection des informations relatives aux mandats qu,ils mènent.

VOUS VOULEZ EN SAVOIR PLUS SUR DIALOGS? NOUS SERIONS RAVIS DE DISCUTER AVEC VOUS DE LA FAÇON DONT NOUS POUVONS RÉPONDRE À VOS BESOINS SPÉCIFIQUES.

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