Service à la clientèle
Fino offre l’impartition du service à la clientèle aux entreprises et organisations soucieuses de bien servir leurs clients. Nous proposons un modèle d’affaires unique spécifiquement conçu pour offrir une approche à dimension humaine. Nos experts maîtrisent l’art de créer un climat de confiance à partir duquel ils repèrent les nouvelles occasions d’affaires et proposent des solutions prometteuses qui visent à accroître, à fidéliser ou à conquérir une clientèle.
Casablanca, New Delhi ou Sherbrooke ? L’impartition du service à la clientèle chez un partenaire d’affaires spécialisé présente des avantages réels. Chez Fino, la proximité culturelle, la stabilité des équipes et la personnalisation du service nous distinguent des « usines téléphoniques ».
PRISE EN CHARGE D’UNE LARGE GAMME DE SERVICES ADAPTÉS
À VOS BESOINS D’AFFAIRES
Un CLIENT qui contacte votre service à la clientèle s’attend à obtenir, sous un même toit, l’ensemble des produits et services de votre domaine d’activité. Fino répond à ces attentes en offrant une large gamme de services adaptés :
PRISE EN CHARGE DE TOUS LES MOYENS DE COMMUNICATION
Un CLIENT qui contacte votre service à la clientèle ne veut pas toujours le faire par téléphone. Si le téléphone demeure aujourd’hui un moyen privilégié pour communiquer avec le service à la clientèle, les courriels, le clavardage et les médias sociaux sont de plus en plus utilisés pour interagir. Et il s’agit d’une tendance incontournable.
Ces nouveaux canaux d’échanges nécessitent un support technologique performant et des compétences adaptées pour offrir un service hors pair. Dialogs dispose de la technologie et des compétences requises pour échanger avec vos clients selon les moyens de communication qu’ils préfèrent.
DES VENTES CROISÉES NON INTRUSIVES
Un CLIENT qui contacte votre service à la clientèle veut une réponse à son besoin immédiat — et pas nécessairement se faire vendre un produit ou un service. Pour concilier cette attente avec le besoin de l’entreprise de faire des affaires, nous privilégions une approche-conseil envers les clients que nous assistons, à la différence des approches intrusives répandues sur le marché.
Notre personnel regroupe des spécialistes motivés, proactifs et heureux de traiter avec la clientèle. Sensibles à ses besoins, ceux-ci jouent un rôle d’interlocuteurs privilégiés auprès d’elle.
Nos experts maîtrisent l’art de créer un climat de confiance à partir duquel ils repèrent les nouvelles occasions d’affaires et proposent des solutions prometteuses qui visent à accroître, à fidéliser ou à conquérir une clientèle.
Notre succès en cette matière repose sur l’engagement et les connaissances de nos professionnels du service à la clientèle. En somme, chez Dialogs, la vente et la fidélisation de la clientèle passent avant tout par une approche conseil et non par une approche de vente sous pression.
QUELQUES CHIFFRES :
RÉPARTITION DES APPELS DE SERVICE
Un technicien de service qui contacte son répartiteur s’attend à recevoir des indications claires sur son emploi du temps. Néanmoins, la personne responsable de cette tâche doit à la fois tenir compte des besoins des clients, des processus d’affaires de l’entreprise ainsi que de l’humeur des techniciens ! Fino dispose d’une solide expertise en gestion de la répartition d’interventions mobiles sur la route.
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DONT NOUS POUVONS RÉPONDRE À VOS BESOINS SPÉCIFIQUES.
