Service à la clientèle

Dialogs offre l’impartition du service à la clientèle aux entreprises et organisations soucieuses de bien servir leurs clients. Nous proposons un modèle d’affaires unique spécifiquement conçu pour offrir une approche à dimension humaine. Nos experts maîtrisent l’art de créer un climat de confiance à partir duquel ils repèrent les nouvelles occasions d’affaires et proposent des solutions prometteuses qui visent à accroître, à fidéliser ou à conquérir une clientèle.

 

Casablanca, New Delhi ou Sherbrooke ? L’impartition du service à la clientèle chez un partenaire d’affaires spécialisé présente des avantages réels. Chez Dialogs, la proximité culturelle, la stabilité des équipes et la personnalisation du service nous distinguent des « usines téléphoniques ».

PRISE EN CHARGE D’UNE LARGE GAMME DE SERVICES ADAPTÉS
À VOS BESOINS D’AFFAIRES

Un CLIENT qui contacte votre service à la clientèle s’attend à obtenir, sous un même toit, l’ensemble des produits et services de votre domaine d’activité. Dialogs répond à ces attentes en offrant une large gamme de services adaptés :

Mise à jour du dossier client

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Gestion des demandes par courrier électronique et médias sociaux (Facebook, Twitter et blogues, notamment)

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Vente par Internet

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Support en système libre-service

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Gestion du clavardage

Information détaillée à la clientèle actuelle et potentielle sur les contacts entrants
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Promotion de produits et services complémentaires (up-selling et cross-selling)

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Rétention de la clientèle

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Recouvrement de base

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La gestion de la répartition des appels de service auprès d’équipes mobiles

PRISE EN CHARGE DE TOUS LES MOYENS DE COMMUNICATION

Un CLIENT qui contacte votre service à la clientèle ne veut pas toujours le faire par téléphone. Si le téléphone demeure encore aujourd’hui un  moyen privilégié pour communiquer avec le service à la clientèle, les courriels, le clavardage et les médias sociaux sont de plus en plus utilisés pour interagir. Et il s’agit d’une tendance incontournable.

Ces nouveaux canaux d’échanges nécessitent un support technologique performant et des compétences adaptées pour offrir un service hors pair. Dialogs dispose de la technologie et des compétences requises pour échanger avec vos clients selon les moyens de communication qu’ils préfèrent.

DES VENTES CROISÉES NON INTRUSIVES

Un CLIENT qui contacte votre service à la clientèle veut une réponse à son besoin immédiat — et pas nécessairement se faire vendre un produit ou un service. Pour concilier cette attente avec le besoin de l’entreprise de faire des affaires, nous favorisons une approche conseil auprès des clients que nous desservons, contrairement aux abordages intrusifs qui sévissent sur le marché.

Notre personnel regroupe des spécialistes motivés, proactifs et heureux de traiter avec la clientèle. Sensibles à ses besoins, ceux-ci jouent un rôle d’interlocuteurs privilégiés auprès d’elle.

Nos experts maîtrisent l’art de créer un climat de confiance à partir duquel ils repèrent les nouvelles occasions d’affaires et proposent des solutions prometteuses qui visent à accroître, à fidéliser ou à conquérir une clientèle.

Notre succès en cette matière repose sur l’engagement et les connaissances de nos professionnels du service à la clientèle. En somme, chez Dialogs, la vente et la fidélisation de la clientèle passent avant tout par une approche conseil et non par une approche de vente sous pression.

QUELQUES CHIFFRES :

Un client très satisfait en parlera à 3 personnes

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Un client insatisfait en parlera à 12 personnes

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Un client très insatisfait en parlera à 20 personnes

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98 % des clients insatisfaits ne se plaindront jamais. Ils changeront tout simplement de produit ou de service

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65 % des clients qui délaissent un produit ou un service le font à la suite d’une mauvaise expérience

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75 % des mauvaises expériences ne sont pas reliées à la performance du produit

La principale raison pour laquelle les clients délaissent un produit ou un service est qu’ils ne se sentent pas appréciés

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Il en coûte 3 fois plus cher pour acquérir que pour garder un client

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Il en coûte 12 fois plus cher pour ramener un ancien client

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Sur une période de 5 ans, une entreprise typique conserve 20 % de ses clients

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Une croissance de 5 % de la rétention se traduit généralement par une croissance de 25 à 55 % des profits

RÉPARTITION DES APPELS DE SERVICE

Un technicien de service qui contacte son répartiteur s’attend à recevoir des indications claires sur son emploi du temps. Néanmoins, la personne responsable de cette tâche doit à la fois tenir compte des besoins des clients, des processus d’affaires de l’entreprise ainsi que de l’humeur des techniciens ! Dialogs dispose d’une solide expertise en gestion de la répartition d’interventions mobiles sur la route.

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NOUS SERIONS RAVIS DE DISCUTER AVEC VOUS DE LA FAÇON
DONT NOUS POUVONS RÉPONDRE À VOS BESOINS SPÉCIFIQUES.